Как не потерять деньги за отпуск, перенести тур, сохранить спокойствие. Важные вопросы, которые принес коронавирус

Закрытие границ, прекращение авиасообщения, эпидемия. Каждый день мы получаем печальные новости, в которые даже верится с трудом. Но что делать, если еще вчера все было по-другому, строились планы на отпуск и вы приобрели тур на ближайшие даты или лето? Или вовсе успели улететь в другую страну, опасаясь потерять оплаченный отдых. Разбираем типичные ситуации, в которых вы могли оказаться:

Вы заключили договор на отдых, оплатили, все отменилось. Первое желание — вернуть свои средства. В штатной ситуации все произошло бы если не мгновенно, то достаточно быстро — деньги снова стали бы вашими в течение 7-ми дней. Но сейчас этого не произойдет. Можно сильно разозлиться, можно поугрожать своему агенту и даже пойти в суд. Но если хотите сохранить и отпуск, и нервы, придется дочитать этот текст и немного вникнуть в работу турбизнеса. Чтобы понять, где же оказались ваши деньги и почему лучше подождать.

Второй вариант — тур запланирован на лето и оплачен, но вы хотите его отменить. На это есть право, но также стоит сесть, выдохнуть и подумать. В отличие от первого случая договор придется расторгать по вашему желанию, сроки рассмотрения заявления составят уже 14 дней. Вернее, такими они были раньше. Из-за форс-мажорных обстоятельств все перегружены и государство, вероятно, примет решение об их увеличении. Плюс вы столкнетесь с ФПР — фактически понесенными расходами туроператора. И вникать в работу турбизнеса придется еще глубже. Так давайте попробуем.   

Где «застряла» ваша оплата и можно ли ее вернуть

Приняв у вас деньги, турагент оставил у себя около 10% от суммы за свою работу. Подбор отеля, бронирование, консультация. Во многих случаях это и вовсе 6% и менее. Особенно, если вы просили скидку — она была именно из этих процентов и никак по-другому. Все остальное было переведено туроператору, который занимается тем, что оплачивает авиабилеты, выкупает для вас места в отеле, организует трансфер. Т.е. ваши кровные по большей части успели уйти в другую страну в виде предоплат. Мы живем в мире, когда утром деньги, вечером стулья и все уже успели друг с другом рассчитаться.

Чтобы вернуть ваши средства, нужно пройтись по цепочке обратно. Оператору запросить возврат у отеля и авиакомпании, а агенту у оператора. Но в отеле тоже не сидели на месте и успели совершить свои траты, а новые деньги к ним не поступают — отели закрыты на карантин. Самолеты стоят на земле. Нужно время, чтобы ситуация нормализовалась и возобновились все финансовые операции.   

➤ Почему вас это должно волновать

Мы пояснили цепочку платежей не для того, что бы вас разжалобить, а для того, чтобы помочь принять правильное решение о своих действиях, варианты которых расскажем чуть ниже. Потому что если вы хотите воспользоваться возможностью и вернуть деньги — это один алгоритм, если жаждете расправы над директором турагентства — другой.

➤ Можно ли пойти в суд

Даже не подозревая, вы выберите таким образом второй вариант. Кроме банкротства турфирмы это ни к чему не приведет. Мы уже пояснили, что ваших денег у нее нет. Плюс рассказали про ФПР — если вы расторгаете договор по своей инициативе, туроператор рассчитает свои расходы, которые он понес и предоставит их судье. Эту сумму, которая может быть гораздо значительнее, чем вы предполагаете, не вернут. 

➤ Так что в конце-концов делать

Пишите заявление на имя директора агентства. Он обратится к туроператору. По мере возврата средств по цепочке они будут возвращаться вам. Так как вы рассчитывались в белорусских рублях и другого законного средства расчета за туры нет — вы так же получите их в рублях. Учитывайте, что правительство рассматривает предоставление туристским предприятиям права отсрочки по исполнению обязательств по ранее заключенным договорам с туристами до 31.12.2020 г.

А какие еще варианты

Наверняка самым безболезненным станет перенос сроков тура. Сейчас ряд туроператоров разрешает это сделать вплоть до 2021 года. В этом случае вы можете сменить не только дату, но даже отель и страну. В отличие от неизбежных курсовых потерь при возврате суммы за тур в рублях, при таком варианте можно получить полный эквивалент ранее оплаченного отдыха.  

Кто может помочь

Вы доверили вашему агенту отдых — теперь придется доверить его перенос. Будьте в контакте с менеджером или руководителем компании, но отнеситесь с пониманием к срокам рассмотрения ваших просьб. Происходящее коснулось не только туризма — все службы заняты решением сложных вопросов.

Да, а что с отдыхом в Беларуси

Мы любим нашу страну, хорошо ее знаем и в любой другой ситуации рекомендовали бы вам отправиться в санаторий или залечь на дно в уютной белорусской усадьбе. Но сейчас следует взять паузу и подумать о том, что в случае объявления карантина вы будете изолированы в месте размещения, либо его придется экстренно покидать. Ваш отдых точно также может быть отменен в любой момент и снова придется заниматься переносами. 

Сейчас все оказались в одинаковом положении, только туризм, связанный с передвижением людей, принял на себя удар раньше. Следите за развитием событием, проверяйте достоверность информации. Выполняйте рекомендации по сокращению контактов и помогайте своим близким.