В ноябре в Минске стартует новый образовательный проект в сфере туризма. Школа для тех, кто мечтал о работе менеджером по туризму или для тех, кто, уже работая на рынке, хотел бы повысить свой профессиональный уровень. Организаторы уверяют, что это принципиально новый подход к обучению на туристическом рынке Беларуси.
Читайте подробности: В Минске откроется школа туризма
Мы поговорили с Александрой Ермаченковой, автором проекта Школа туризма ROYAL SERVICE, и узнали все подробности.
- Александра, чему же надо учить людей, работающих в туризме?
- Туризм – это специфическая область знаний. Готовить специалистов по туристическим специальностям вузы страны начали сравнительно недавно. Кроме теоретических знаний по страноведению, географии туризма, экономике, психологии и этике делового общения, историко-культурному наследию, туроперейтингу, маркетингу, специалист по туризму должен обладать и рядом практических навыков. И свою ставку в обучении мы делаем на практику, а именно на знание систем он-лайн бронирования туров, системы автоматизации работы турагентств, логика поиска и бронирования авиабилетов, составление новых маршрутов и технологической документации к ним. Тяжелее всего изучается страноведение – основные популярные страны и курорты, а самое главное – особенности отельной базы. Именно на это уходит большое количество времени у начинающих менеджеров. А без знания нюансов по странам и отелям невозможно добиться успеха на поприще турагента.
- Расскажите об идее создания школы?
- Идея создания школы пришла ко мне более 3х лет назад. На тот момент у меня уже был опыт в обучении студентов и сотрудников туристического агентства, подборе персонала, проведении презентаций и мастер-классов. На нашем рынке не было ни одной школы, которая бы осуществляла комплексную подготовку специалистов, начиная от специалиста по туризму до управляющего туристическим агентством, который бы мог открывать свое турагентство, зная как верно организовать и наладить его работу. Идея была еще и в том, чтобы кроме комплексных курсов в школе проходили обучение сотрудники компаний, которые могли повышать свой профессиональный уровень знаний благодаря тренингам и семинарам. Основная ставка сделана на профессионализм преподавателей, которые имеют большой опыт в сфере туризма и являются экспертами по своим темам, совмещая преподавательскую деятельность и практику в ведущих туроператорских компаниях, авиакомпаниях и турагентствах.
- Какая ваша личная цель в открытии «Школы туризма»?
- Мне хочется, чтобы этот проект стал успешным и востребованным. При этом, конечно, моей целью и целью коллег, совместно с которыми создавался этот проект, является повышение уровня образованности менеджеров турагентств. В идеале школа должна стать связующим звеном между соискателями работы в туристической сфере и работодателями. Чтобы слушатели школы получали не теорию из книг, а реальные практические знания, перенимали опыт преподавателей и могли использовать полученные навыки на практике. Слушатель, успешно прошедший обучение в школе, по сути, должен быть готов к работе специалистом.
- По-вашему, надо ли что-то менять в белорусском туризме?
- Белорусский туризм, на мой взгляд, находится в постоянной динамике и подвержен рыночным изменениям. В основном они носят позитивный характер: каждый год растет число туристических направлений, сглаживается сезонность путешествий – многие путешественники отправляются отдыхать не только в сезон летних отпусков, но и зимой, выбирая горнолыжные туры или жаркие страны. Также на белорусский рынок приходит всё большее число авиакомпаний, маршрутная сеть которых позволяет делать новые маршруты с перелетом из Минска. После отмены лицензирования туристической деятельности, число турагентств неуклонно растет, поскольку для открытия турфирмы необходимо желание и небольшой стартовый капитал. Но тут есть и негативный момент для отрасли, - не всегда новые агентства обладают должным уровнем профессионализма сотрудников, а также появляются и случаи мошенничества, что негативно сказывается на репутации всех турагентств. Поэтому думаю, что возвращение лицензии и введение финансовых гарантий придаст клиентам турагентств больше уверенности.
- Кроме курсов для новичков, вы запланировали и курсы для повышения квалификации уже работающих в туризме. Чем это обосновано?
- Сегодня многие путешественники перестали обращаться в агентства и бронируют свой отдых самостоятельно в интернете. Туристы стали делать это сами не потому что так получается сэкономить на отдыхе, а потому что к туристическим компаниям нет былого доверия, а профессионализм отдельных турагентов оставляет желать лучшего. Некоторые специалисты годами продают одни и те же направления, которые изучили когда-то и страны, инфотуры в которые они посетили. Но стоит путешественнику оставить чуть более сложный или нестандартный запрос, так многих турагентов этот запрос просто ставит в тупик, у них недостаточно знаний по разработке сложных маршрутов. Например, туры в Перу, Вьетнам + Камбоджа, индивидуальный гурме-тур по Италии и еще масса примеров. Поэтому курсы для уже работающих турагентов призваны помочь повысить уровень знаний и организованы таким образом, что не нужно заново изучать основы профессии, - ты выбираешь лишь узкую тему и узнаешь все нюансы. Я думаю, что обучение на тренингах будет популярно в регионах Беларуси. Специалисты региональных турагентств смогут приезжать в Минск на обучение в выходные дни, при необходимости мы готовы помочь с поиском недорого жилья в Минске, а также преподаватели школы готовы приехать в регионы для проведения семинаров и тренингов.
- Публикации анонса открытия школы в СМИ вызвали большой интерес. Но не всегда ожидания, судя по комментариям, положительные. Одно из мнений, что после краткосрочных курсов профессионалами не становятся. Как вы считаете?
- Профессионализм имеет в своей основе две составляющие – знания и опыт. Мы делаем ставку, в первую очередь, на практическую ориентацию знаний. Опыт слушатели курсов будут зарабатывать самостоятельно во время своей работы. Сегодня более десятка вузов в стране готовят специалистов по туризму. Они дают прекрасный багаж теоретических знаний, но, к сожалению, студентам катастрофически не хватает практических навыков по знанию систем онлайн бронирования, турпродукта, расчету и составлению туров. Школа туризма не заменяет вуз ни в коей мере. Скорее мы даем рафинированные практикоориентированные знания.
- Какую силу имеет полученный в «Школе туризма» сертификат?
- Кроме сертификата все слушатели школы получат свидетельство о прохождении курса. Но сертификат школы – это гарантия качества полученных знаний. Получить его смогут лишь те слушатели, которые успешно пройдут курс обучения и сдадут комплексный экзамен с высоким результатом. Мы надеемся, что качество подготовки специалистов получит признание ведущих туркомпаний. Поэтому обладатели сертификатов смогут без труда найти работу.
- Как подбирался преподавательский состав и были ли какие-то критерии подбора?
- Среди критериев подбора преподавательского состава, безусловно, были образование, большой опыт работы в туризме, наличие преподавательского опыта или проведения мастер-классов. Кроме того, многие преподаватели успешно совмещают практическую работу в туризме и преподавательскую деятельность. Мы уверены, что преподавательский состав будет расти, а выбор курсов, учебных программ и тренингов расширяться. Поэтому мы приглашаем к сотрудничеству профессионалов, которые имеют авторские разработки по обучению персонала в туризме.
- Все сегодня говорят о кризисе, как вы его чувствуете и на что именно он уже повлиял в белорусском туризме?
Кризис – это своеобразный естественный отбор, он многое расставляет по местам и заставляет задуматься о реальном положении дел. В кризис одни компании процветают и становятся еще более успешными, другие же разоряются. Думаю секрет успеха в том, что одни могут приспособиться к новым условиям работы и быстро подстроиться под меняющийся рынок, другие же работают по старым методам, которые уже неэффективны. Кризис - хорошее время, чтобы проанализировать работу компании, а также отдельных сотрудников. Расширение ассортимента туров, новые рынки сбыта белорусского турпродукта, разработка новых маршрутов и поиск новых путей привлечения клиентов благодаря новым услугам – вот составляющие успеха, которые позволяют не поддаться кризисным влияниям.
- Если нарисовать идеальную картину «Белорусский туризм», попробуйте описать её?
- В идеале белорусский туристический рынок должен научиться быть более гибким, умея подстраиваться под кризис и изменяющийся спрос, более конкурентноспособным – как в ценовой политике, так и в предложении туров туроператорами. Въездной туризм в Беларуси на международной арене ведущие компании продвигают уже несколько лет практически своими силами, хотелось бы видеть здесь больше государственной поддержки именно в направлении развития международного сотрудничества и имиджа страны. И конечно, в идеальной картине туризма должна быть больше доля доверия к туристическим компаниям, а уровень профессиональных знаний более высоким. Многие турагентства до настоящего времени могут предложить только онлайн бронирование туров от туроператоров, но если в один прекрасный день белорусские туроператоры разработают бронирование и оплату туров на собственных сайтах онлайн, то многие туристы перестанут обращаться в турагентства. Главное отличие турагентств, наши главные преимущество перед онлайн роботами – это профессионализм, умение выбрать и посоветовать, живое общение в уютном офисе и готовность предлагать продукт, исходя из предпочтений клиента и своего опыта. В Европе и США уже давно многие туроператоры внедрили системы оплаты туров онлайн на сайтах, но турагентства не изжили себя, клиенты приходят к профессиональным менеджерам за советом и опытом, которые позволяют делать путешествия более продуманными, учитывая все нюансы, и позволяя таким образом сэкономить клиенту время и деньги.
