Украинский бизнес продолжает эксперименты с современными технологиями. В Одессе появился первое Viber-турагентство.
Суть — работа с клиентом ведётся только через мессенджер. Весь процесс — от выбора тура до его оформления и выдачи документов происходит прямо в приложении. Для каждого пользователя создается папка с документами на Google Drive.
Такая идея появилась в туристической компании «Хороший отдых» после того, как была проанализирована база клиентов. Анализ показал, что как каналы общения с клиентами мессенджеры довольно популярны. При том, среди клиентов компании пользователей Viber оказалось втрое больше, чем пользователей ещё одного популярного приложения WhatsApp. В любом случае, какой-либо из мессенджеров установлен на мобильном устройстве почти всех клиентов. Viber, к тому же, очень удобно синхронизируется с компьютером и мобильными устройствами.
Проект Pockettour.com.ua работает всего несколько недель, но примеры удачных заявок и уже забронированных туров есть. Конечно, некоторые вещи, вроде отпечатков пальцев на оформление шенгенской визы, придется делать лично.
В теории в Беларуси может быть использована такая система. Однако у нас требуется обязательное подписание договора между туристической компанией и клиентом, так что пока в любом случае офис посетить хотя бы один раз всё-таки придётся. Некоторые турфирмы уже решают эту проблему при помощи курьерской службы.
Viber — мобильное приложение, которое позволяет звонить и отправлять текстовые сообщения другим пользователям этого мессенджера бесплатно. Пользоваться им можно через wifi или мобильный интернет. Viber был разработан белорусско-израильской компанией.
