Отзывы о турфирме Софттур

У нас с мужем отпуск должен был быть в сентябре, мы выбирали какое-нибудь новое направление и очень хотели на Шри-Ланку.
Пришли в Coral Travel (coral travel и soft tour - это одна компания), где встретили Алену, мы сошлись на Абу-Даби, потому что в сентябре температура уже должна спадать. У мужа жестокий график отпусков, поэтому ничего другого кроме сентября мы не рассматривали.
Мы выбрали отель и даты, пришли оплачивать, за день цена поменялась на 200$, даты пришлось поменять. Алена на экране нам показывала 4 сентября, мы согласились.
Подписали договор с суммой, которая была за 4 сентября, оплатили, но не посмотрели, что в договоре менеджер указала 04.08.2023.
В этот же день нам пришло подтверждение брони отеля. Я понимаю, что мы тоже не посмотрели внимательно договор, но как человек мог бронировать август, когда мы час и все время до этого говорили про сентябрь? И какая вообще реальная цена была за август, если нам на экране показывали сентябрь?
3 августа в 18:00 мне звонит Алена и спрашивает, почему мы не забираем документы, если у нас вылет через несколько часов. Оказывается по стандартной смс-рассылке без даты вылета мы должны были понять, что время поменялось! Самолет был в 00:40!
Алена все прекрасно понимала, и понимала, что она неправильно ввела дату, но ее тон резко менялся, когда мы по фактам говорили про ее ошибку. Например, наша переписка с подборкой отелей на сентябрь случайно удалилась. Все, что мы слышали - это резкое «договор подписан, вы ничего не сделаете, собирайте чемоданы». В какой-то момент она сказала, что перезвонит нам, а потом перестала вообще брать трубку, только выслала документы на вайбер. Ни извинений, ни других вариантов, что делать (например, перебронировать билеты на родственников) за все это время не было. Мужу перенесли отпуск, лететь в августе в Абу-Даби - это ад, температура ~ 43+ градуса. В отпуск мы слетали, но он был испорчен. Если бы мы знали, с какими последствиями столкнемся на работе, ни за что не полетели бы!

Отдыхали с женой в Хургаде с 9 по 21 декабря 2021 года. Отель Арабия Азур. все очень понравилось. Особая благодарность Татьяне за подбор тура.

Большую благодарность хочу выразить менеджеру Кристине! Выбирали тур за день до вылета, почти все турфирмы отказывались от нас и только в Софттур смогли нам организовать наш долгожданный отдых. Приехали утром к Кристине и ночью уже вылетали из Минска в Египет. Отдых прошел просто фантастически, отель понравился, люди супер и все это за смешные деньги. Ваучеры и билеты получили на электронную почту, а через несколько часов уже сидели в самолете. Все было организованно на профессиональном уровне. Кристина, спасибо Вам за профессиональную помощь и наш отличный отдых, будем обращаться ещё не раз!

Летали 2 раза от компании Софттур. Первый раз ездили в Египет, а второй раз полетели на Кубу. Оба раза было здорово, все прошло четко и профессионально. Благодарим менеджера Кристину за организацию нашего отдыха! Что мы ценим больше всего, это то, что Кристина никогда не скрывает минусов. Конечно, от Кубы мы не ожидали ничего сверхестествнного, все отели простые и достаточно старые, о чем мы были проинформированы заранее и просто не обращали на это внимания. От страны мы остались в восторге, планируем вернуться туда повторно, и конечно, наше следующее путешествие будет только с Кристиной и Софттур!

Добрый день! Ездили с внучкой в Египет в Хургаду из Минска с 6 мая по 16 мая 2019г. Были там первый раз. Очень довольны отдыхом, который нам организовала Каролина. Огромное ей спасибо за помощь в выборе, оперативность и доброжелательность. Будем к вам обращаться еще. Хотелось бы чтобы руководство компании отметило работу этого менеджера. еще раз СПАСИБО.

Выражаем благодарность менеджеру Кристине, мы являемся постоянными клиентами турфирмы и каждый год пользуемся их услугами. В этом году летали на Пхукет и провели там незабываемые 2 недели. Таких ярких эмоций мы испытывали больше нигде. После Турции и Египта, это конечно, покажется сказкой. Отель выбирали по совету Кристины которая неоднократно сама была в Таиланде и дала нам много полезных советов. Отель нас полностью утроил, отдыхали мы на пляже Патонг, и я скажу, это идеальное место для тех, кто хочет совместить активный отдых и лежание на пляже. Страна нас так покорила, что уже планируем вернуться туда на следующий год. Большое спасибо за работу, вы лучшие!

Хочу поблагодарить шикарного менеджера - Наира!
Недавно вернулся из Египта (Хургада), самый лучший отпуск!!!
Помогли подобрать шикарный отель, номер свежий, питание отличное и никаких проблем с поиском развлечений. Так же на стадии планирования подобрали и чартер-трансфер(туда-обратно), менеджер всегда на связи, и отвечает на любые интересующие вопросы ( в Вайбере и на моб.тел.). Так же были подсказки куда лучше всего сходить погулять и потанцевать! Каждый день проводил в воде по несколько часов до синих губ, а девушка на шезлонге под солнышком с шикарным загаром и коктейлем)
Огромное спасибо за шикарный отдых,массу впечатлений,кучу крутых фотографий!
Следующий отпуск только с вами,Спасибо!

Обратились в Софттур случайно (выходной, другие агенства не отвечали) и не пожалели. Благодаря Наире мы нашли то, что искали, быстро все оформили и отправились в дорогу. В Украине возникли проблемы с авиаперевозчиком, обратились к Наире, и она даже в свой выходной оказывала нам посильную помощь, давая полезные советы. Огромное за это спасибо! Убедившись в добросовестности и ответственности сотрудников Софттур, мы и в дальнейшем обращались к ним за помощью, даже находясь за пределами РБ. И, естественно, когда опять понадобилось подобрать тур, мы обратились к Наире, так как убедились в её профессионализме, внимательности, отзывчивости. Мы уверены, что и в дальнейшем будем обращаться к Наире и рекомендовать её нашим знакомым.

Хочу выразить благодарность агентству Софттур и лично менеджеру по визам Валерии.
Именно благодаря ее рекомендациям и советам мы нашли выход в, казалось бы, безвыходной ситуации. Валерия полностью разобралась в сложном визовом вопросе, оперативно проконсультировалась с коллегами и предложила нам рабочие варианты. В итоге, мы не потеряли время и оперативно успели подать документы.
Буду рекомендовать это агентство своим друзьям и знакомым.

Всегда самостоятельно организовывала свой отдых, потому что считала, что лучше меня это не сделает никто, но этим летом обстоятельства сложились так, что все мои планы разрушились и пришлось срочно подбирать пакетный тур. Я заходила в несколько турагенств, но ничего достойного там мне не смогли предложить. Если бы не Наира из Софттура, мой отпуск бы не состоялся! Спасибо большое этой чудесной девушке! Она очень быстро подобрала отличный отель в Египте, трансфер до-из Киева. Все документы по путешествию были подготовлены в указанное время, информация по трансферу так же была отправлена мне на телефон. Наира открыла мне совсем новый уровень отдыха. Теперь, если на отдых, то только при помощи Наиры!

Отдыхали от Софттур в Египте. Турфирму выбирали по рекомендации друзей, приехали в офис за подбором тура и в течении часа нам подобрали вариант, который нас полностью устроил и по бюджету и по количеству дней. Вылетали из Киева, трансфер заказывали отдельно от тура, привезли за 3 часа до вылета, что очень удобно. По прилету нас встретили и привезли в отель, отдыхали в отеле Reef Oasis Blue Bay, где нас все полностью устроило, остались очень довольны отдыхом! Спасибо Софттуру за наш лучший отдых! Отправляла нас агент Кристина, выражаем ей личную благодарность!

Заказывала тур в Египет через турагента Наиру.Остались ужасные впечатления.Человек безответственно относится к клиентам.После покупки тура,мне самой приходилось напоминать по билетам на самолет,по изменениям времени вылета,по трансферу.Девушка не владеет тем объемом информации,которым владеют другие турагенты.Очень печально,когда попадаешь к таким людям.Последний вопрос вообще остался без ответа.

В Египте мы получали ответы на интересующие нас вопросы и информацию по вылету от других турагентов,так как мы общались там с другими семьями,которые покупали путевки в других турфирмах.С ними турагенты были на связи постоянно.

После покупки мною тура,пришла сестра с подругой,хотели купить тур в Египет в данном турагентстве(хотели улететь 4 семьи),но после общения с Наирой бежали с офиса в тихом шоке.Им посоветовала Наира всего один отель Рехану и все...Просили показать и посоветовать другие отели,но она отказала.Пришлось покупать путевки в другом турагентстве,где получили исчерпывающие ответы на вопросы.

Недавно вернулись из Египта. Хотим сказать спасибо организации Софттур. Были очень ограничены по бюджету, отель выбирали долго, читали все отзывы, но никак не могли определиться. Пришли в офис, так как живем рядом и попали к менеджеру Кристине. В большей степени благодарность выражаем именно ей, так как она предложила нам вариант, который мы даже не рассматривали. Отель нас полностью устроил и мы остались просто в диком восторге! Муж каждый день плавал с маской, а я наслаждалась солнцем и теплом. В общем, каждому было чем заняться. С удовольствием вернемся в этот отель еще! Спасибо Кристина!
От Елены и Дмитрия.

Хочу выразить большую благодарность менеджеру Кристине! Спасибо за индивидуальный подход в выборе тура, отель выбирали очень долго, так как до этого в Египте ни разу не отдыхали. Кристина посоветовала выбрать отель SINDBAD CLUB AQUA HOTEL & SPA 4* для отдыха с детьми, в итоге, отдых получился просто замечательным! Летели из Минска, очень комфортно и быстро, всего 4 часа и мы уже лежали на пляже! Мы остались очень довольные отдыхом, а также обслуживанием в компании Софттур, Кристина всегда была на связи, отвечала на любые наши вопросы, даже в нерабочее время, за что ей большое спасибо! Следующий отдых только с Вами!

Заказали тур, все вроде бы хорошо, но по прилету в Турцию нам заявили уже в автобусе, что в заказанном отеле нас не смогут принять, в итоге привезли в барыжатник и совсем в другом городе в отличии от того, что мы заказывали. Просто обламали все планы, у жены юбилей на следующий день, в отеле упала на неё душевая, хамили на ресепшене и просто сам по себе ужаснейший отель в который нас привезли без нашего согласия. Сопровождающий гид сказала ждите отельного гида утром чтобы решать ваши проблемы, т.е. сутки уже потеряны. Утром писали в софттур, никакой реакции, благо был роуминг, могли позвонить. После звонка, нам положили лапшу на уши, что сейчас разберутся, в итоге до конца отдыха даже не перезвонили и не написали. Приехал гид и кое как сошлись на том, что нас отвезут в наш отель, который мы заказывали изначально!!!! Т.е. представители софттура ничего решить не смогли, пока мы сами на месте не предприняли нужные действия. Была предъявлена претензия на компенсацию потерянного дня и моральный ущерб.