С 11 марта 2016 года — никаких скидок туристам! Такой призыв зазвучал в конце февраля в кругах работников туристической сферы Беларуси. Сегодня к ним присоединились коллеги из России и Украины. Что произошло и чем это грозит туристу? Разбираемся вместе с редакцией Traveling.by.
Что случилось?
Директор турфирмы «Авалон Трэвел» Наталия Назарова в конце февраля выступила с призывом к турфирмам Беларуси отказаться от раздачи необоснованных скидок туристам с 11 марта 2016 года. Предложение было благосклонно, хотя не без скептицизма, воспринято большинством туристических компаний. В закрытой тематической группе «Скидкам в туризме — НЕТ!» в одной из соцсетей уже пять сотен работников туризма, среди которых работники турфирм не только из Беларуси, но и из России и Украины.
Существуют обоснованные и необоснованные скидки?
Обоснованными можно назвать скидки, которые даются за оптовую покупку туров (например, если вы едете большой компанией), по программам лояльности (когда вы постоянный клиент и вас так поощряют за верность любимой компании), скидки по горящим турам, скидки по раннему бронированию (когда в цене уступает отель). Необоснованные скидки — это те, которые турфирма дает вам с порога. И чем больше размер скидки, тем выше должны быть ваши опасения.
Почему это произошло?
Тема скидок и манипуляций с их помощью уже много лет обсуждается в кругу профессионалов туризма. С одной стороны, скидка становится средством недобросовестной конкуренции со стороны турфирм, которые переманивают туриста у коллег, предлагая ему бОльшую скидку. С другой стороны, турист шантажирует менеджера своим уходом к конкурентам в случае, если тот не «скинет» побольше от стоимости тура.
Почему менеджер не хочет давать скидку?
Потому что скидка дается из суммы комиссии, которую агентство получает от туроператора за продажу каждого конкретного тура. Комиссия за продажу туров — зачастую, одна из основных статей доходов турфирмы. И прямой заработок менеджера. Выходит, что скидку менеджер предоставляет вам из собственной зарплаты и из дохода турфирмы.
Чем отличаются туроператор от турагента?
Расширенное объяснение читайте здесь. Если вы покупаете тур, то чаще всего вы покупаете его именно у турагента, потому как большинство туроператоров не работают напрямую с физическими лицами, то есть с нами, туристами.
Сколько составляет комиссия, выплачиваемая туроператором турагентству?
У каждого туроператора свой размер комиссии — как правило, это от 8% до 12% от стоимости тура (может быть меньше, может быть больше — у туроператоров есть свои системы лояльности для турагентов). От 8% до 12% — да, именно столько зарабатывает турфирма с проданного вам тура.
Разве турфирма не «гребет деньги лопатой», забирая всю сумму за тур?
Нет. Это миф, бытующий среди туристов из-за незнания системы формирования стоимости туров и системы расчета за них между туроператором и турфирмой. Если туроператор дает турагенту комиссию, например, 10%, то при продаже вам тура стоимостью 1000 USD турфирма зарабатывает всего 100 USD.
А куда идут остальные деньги?
Турпакет, как правило, состоит из перелета, отеля, трансфера, услуг гида — на оплату всех этих услуг уходят деньги, внесенные вами за тур.
Чем опасны скидки?
Агентство, которое необоснованно раздает скидки, отдавая тем самым часть своего дохода, может в любой момент оказаться на грани финансовой катастрофы. Ведь из дохода по комиссии оплачивается не только заплата сотрудникам, но и аренда офиса, налоги, расходы по телефонной связи (а менеджерам необходимо иметь постоянную возможность связаться с заграничными партнерами в случае форс-мажора) и прочие накладные расходы.
Стоит ли просить скидку в турагентстве?
Это ваше личное дело. Но теперь вы знаете, что ваша скидка — это деньги, отданные вам менеджером и турфирмой из собственного заработка. И если турфирма легко дает вам скидку, будьте внимательны. Потому как постоянная практика скидок говорит о том, что компания работает на грани финансового выживания и в случае форс-мажора во время вашего отдыха у нее может не оказаться резерва для решения проблемы.
