Отдыхающие могут потерять все свои бонусы в популярной системе лояльности Airmiles, если они в течение полугода не соберут еще хотя бы один, говорится в пресс-релизе компании.
Клиентам могут закрыть счета airmile, если они не в состоянии собрать новые или если они не используют уже накопленные бонусы за следующие шесть месяцев.
Программа чрезвычайно популярна в Канаде и Великобритании. В ней участвуют более 8 миллионов человек, но многие из них получили бонусы несколько лет назад посредством старой кредитной карты или магазинной карточки и давно не зарабатывали новых.
Компания обращается к 1,7 млн. клиентам, которые не собирали бонусы в течение последних двух лет, с предупреждением о закрытии их счетов, если они будут не в состоянии пополнить свои бонусы либо использовать существующие в течение следующих шести месяцев.
Этот ход был раскритикован на интернет-форумах и экспертами по путешествиям. Основной укор заключался в том, что компания, полностью принадлежащая British Airways, использовала «кнут, а не пряник», чтобы вернуть пассивных клиентов.
Грэм Донахью (Graham Donoghue) - управляющий директор туристического сайта TravelSupermarket – отреагировал следующим образом: «Это не новость, что Airmiles ссылается на текущую экономическую обстановку. Они воспользовались старым трюком, к которому часто прибегают в больших супермаркетов: аннулируют бонусы покупателей, если те перестали на некоторое время делать покупки».
Другие критики сравнили политику компании Airmiles с тактикой сберегательного банка, который закрывает счет клиентам, потому что они некоторое время не вносили денег.
Компания отрицала, что она отнеслась к своим клиентам непорядочно. Представить Airmiles Сьюзен Барбер (Susan Barber) пояснила: «Мы просто хотим вызвать повторный интерес людей к фантастическим льготам, доступным по бонусной схеме. Наши условия договора гласят: «мы можем в любое время внести временное ограничение на срок действия бонусов Airmiles, и мы можем скорректировать это время, предварительно оповещая клиента. В прошлом месяце были введены новые сроки и условия, согласно которым срок действия старых бонусов Airmiles истекает через полгода.
1,7 млн. клиентов, накопивших более 500 бонусов Airmiles, но не увеличивших количество за последние 24 месяца, вскоре получат письма от компании. Приблизительно 400 тыс. писем с уведомлением уже отосланы.
Бонусы Airmiles могут быть заработаны посредством покупки у определенных розничных продавцов таких, как Ebay или Debenhams. Эти бонусы можно перевести в мили, которые, в свою очередь, могут использоваться для оплаты части или всего билета на самолет, в парк отдыха или в театр.
Перевод Traveling.by
авиабилеты
