• news

    Мнение директора турфирмы: «Экономим, или рискуем? Вся правда о скидках на туры!»

    Наши советы

Как заплатить поменьше, а отдохнуть получше? Где раздают самые большие скидки на путевки? Зачем платить проверенной турфирме, если вон в том «подвале под лестницей» тот же тур можно купить дешевле?

Пора признать: обязательную скидку от турфирмы ждет все большее количество туристов. А значит, пришло время поговорить об этом серьезно. И рассказать о скидках начистоту.

Предлагая скидку – часто обманывают

Сразу оговоримся: в желании сэкономить и при этом хорошо отдохнуть нет ничего плохого. Плохо то,  что на этом желании вырастают недобросовестные фирмы с сомнительными названиями и такой же репутацией, подрывая доверие к отрасли туризма в целом и к турфирмам в частности. Наверняка, вы также встречали всевозможные «Скидкатуры» и «Скидкатрэвелы».  Мне на днях в одном торговом центре и вовсе посчастливилось увидеть шедевр:  что-то вроде «Лоукостер горящих путевок».  Это вообще как? Горящие туры уже сами по себе по сниженным ценам,  да еще и со скидкой? Вы верите, что такое возможно? Остап Бендер, наверняка, аплодирует стоя!

Рассмотрим лишь некоторые способы обмана доверчивых туристов со стороны не очень добросовестных турфирм.

Начнем с самого простого: информационно-консультационной услуги. Например, вы купили тур за 1200 рублей со скидкой в 10% (120 рублей), но заплатили за информационно-консультационную услугу  …  дополнительно 120 рублей. «Отличная схема» – у ряда турфирм работает.

А еще можно громко (с каждой страницы сайта) пообещать клиенту сбросить «до 40, 50, 75% ...» от стоимости тура. Так и хочется спросить, а почему не до 90%? Разгадка проста,  ведь ключевое слово здесь «до». Скидка в 2% тоже попадает в категорию «до 90%», а закон о рекламе, к сожалению,  не очень строг к таким «веселым и находчивым» предпринимателям.

Следующий вариант – сделать скидку от несуществующей цены на путевку. Запомните: скидок в 50-70% на туры в реальности не существует!  Это – чистейший «фейк», не имеющий никакого отношения к действительности. Фирма просто берет цену с потолка, потом гордо зачеркивает «900» и пишет «500». В то время, когда в другой компании этот продукт без скидок стоит «480». Понимаете, о чем я?

Или вот «классный» ход – объявить себя секретным агентом, которому доступны закрытые базы туроператоров. Естественно – с самыми низкими ценами. Попробую приоткрыть для вас завесу этой страшной тайны: никаких специальных «стоков» в туризме нет и быть не может! Есть системы подбора туров, в которых видны актуальные горящие предложения от туроператоров, но «видят» их абсолютно все компании – все агенты без исключения. И чем крупнее компания, тем более серьезными и профессиональными системами подбора тура она пользуется. Как бы не назвала себя фирма-агент , «агрегатор низких цен» или «конвейер горящих туров», на самом деле она ничего не создает, не формирует и не генерирует. У нее нет никаких доступов в тайные базы туроператоров, и нет никаких секретных цен на путевки. Стандартный горящий тур вы можете купить в любой надежной компании!

Но самый популярный способ «заработать» в туризме – дать скидку от цены, озвученной клиенту в более известной турфирме. «Вы уже были в фирме N? Мы продадим вам этот тур дешевле!». «Этажом выше вам пообещали 5%? Мы дадим 10%!» Не секрет, что многие недобросовестные турфирмы работают именно так. Зачем кропотливо подбирать туристу отель и подыскивать для него удобное время вылета – пусть это делают другие. Мы просто дадим клиенту скидку.

Почему скидки в туризме – это зло?

«Возможно вы говорите правду, но меня эти тонкости не волнуют», – подумаете вы… Все турагентства примерно одинаковые. Какая разница, у кого купить тур, и за счет чего получить скидку, главное – сэкономить условные 60 долларов.

Уважаемые туристы, открою вам еще один секрет: все, что вместе со скидкой, вы получите в компаниях-однодневках, это – общение с неопытным менеджером и карт-бланш на возможные проблемы.  

Просить помощи или пытаться вернуть свои деньги в случае реального форсмажора у такого «дискаунтера» вы будете долго и безуспешно. Скорее всего он просто растворится в пространстве. Да и понятно: фирма, готовая оказывать услуги за 2% от стоимости тура, точно не подписывалась на то, чтобы нести за вас ответственность.

Приведем простой пример. Возьмем недорогой тур сомнительного происхождения (не самый надежный туроператор, вечно опаздывающая авиакомпания, принимающая фирма с финансовыми проблемами). Предложит его вам серьезная туркомпания? Однозначно, нет. Руководитель нормальной турфирмы отслеживает тенденции рынка, дорожит своей репутацией и настроен на долгосрочные отношения с клиентом. Так, зачем он будет продавать вам тур с возможными проблемами? Вместо этого он, скорее всего, честно расскажет о возможных рисках и посоветует вам другого туроператора. Другое дело – фирмы-пустышки. Главная цель у них – продать вам тур. А уж останетесь вы довольны или нет – неважно.  

Что? У вас возникли проблемы? Рейс отменили? Не заселили в отель? Аннулировали обратный билет? Сорри, выкручивайтесь сами.

Да, по статистике такие фирмы долго не живут. К концу сезона туристы заваливают директора претензиями, а туроператоры понижают комиссию или вовсе расторгают договор. Только вот следующим летом фирма меняет название, арендует очередной стол и стул и вновь начинает предлагать клиентам скидки…

А бывают в туризме честные скидки?

Конечно, бывают. Серьезная турфирма может поощрить небольшой скидкой (от 2 до 5%) своих постоянных клиентов. Ощутимые скидки на туры можно найти в период раннего бронирования. Задолго до начала лета туроператоры вместе с  отельерами, чтобы стимулировать продажи в межсезонье, действительно готовы сбросить 10-15-20% от общей стоимости путевки. Но условия акции «Ранее бронирование» обычно четко прописаны и не позволяют усомниться в порядочности их организаторов. Также возможны некоторые акции и в сезон. Например, чтобы привлечь туристов, оператор может объявить акцию на определенную дату или определённый отель, но и здесь предложение будет скорее всего ограничено временем или количеством участников.

Но что можно сказать о тех, у кого скидки не заканчиваются никогда? Скорее всего, перед вами фирма-однодневка. С неопытными сотрудниками, офисом в каморке и сайтом-одностраничником. Вся их работа – сплошная «замануха». Яркие картиночки, громкие вывески а-ля «Скидочный дискаунтер скидок» и конечно же, набор цифр, жирно зачеркнутых красным. «Приходите к нам, и будет вам скидка!» – это все, на что способны в такой турфирме. Ни о каком профессионализме, надежности и порядочности здесь не может быть и речи. Готовы рискнуть в обмен на скидку? Добро пожаловать!

Так как же избежать неприятностей и получить скидку?

Вот простые советы, которые помогут вам уберечься от проблем:

- Не цепляйтесь за слово «скидка»! Уточняйте полную стоимость тура со всеми дополнительными сборами и сравнивайте ее с другими компаниями

- Избегайте компаний с сайтами, сплошь состоящими из скидочных предложений и акций. Возможно, это – фейковые туры, которых на самом деле не существует.

- Держитесь подальше от компаний, предлагающих вам скидки с чужого тура! Непорядочное поведение не бывает односторонним, к себе вы получите соответствующее отношение.

- Внимательно читайте договор и требуйте чек! В случае возникновения реальной проблемы, вам будет, что предъявить суду.

- Ну а самое главное – не забывайте о простой истине: невозможно получить качественный сервис, не заплатив за него. Бесплатный сыр, как известно, бывает только в мышеловке.

Интересных и безопасных путешествий!

Евгения Баско, руководитель турфирмы Alltour