Заседание Межведомственного экспертно-координационного совета по туризму при Совете Министров Республики Беларусь прошло 25 июня в санатории «Белорусочка». Краеугольным камнем стал вопрос выполнения плана экспорта туристических услуг в Республику Беларусь. Ни одна область не смогла справиться с доведенным в 2014 году показателем — туристы в страну так и не поехали, 2014 год на заседании откровенно был признан провальным. И даже Чемпионат мира по хоккею не смог исправить ситуацию.
«Почему нет организованного въездного туризма в Беларусь, причины?» — такой вопрос, находясь на заседании, задал в своем facebook-аккаунте Игорь Чергинец, заместитель генерального директора по маркетингу авиакомпании «Белавиа». Спустя сутки на вопрос было получено порядка 90 комментариев, в дискуссии поучаствовали как обычные туристы, так и представители туристических компаний, бизнеса, СМИ, в том числе и из других стран. С разрешения Игоря Николаевича редакция Traveling.by выделила основные причины, названные пользователи facebook-сообщества, а также подкрепила их конкретными комментариями.
ВИЗЫ
На белорусский визовый режим нареканий масса — высокая стоимость виз, сложная процедура получения. Сетуют и туристы, и представители частного туристического бизнеса.
«Визовый режим. Дорогой консульский сбор. Невозможность оформить для туристов многократные визы через туристические компании. Только в виде исключения двукратные и т.д.».
«Получить визу в Беларусь для иностранца — это процедура намного сложнее, чем сделать пятилетний Шенген для белоруса. Никто второй раз в наши посольства за рубежом идти не хочет. Говорят, лучше вы к нам. Для визы приходится ходить в посольство по несколько раз. А если иностранец проживает не в том городе, где наши посольства?»
«Виза и её стоимость — вопрос. Но есть страны, с которыми у нас безвизовые отношения, а оттуда групп как не было, так и нет», — резонно замечает Игорь Чергинец в комментарии на тему виз.
ТУРИСТИЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Умение сформировать интересный туристический продукт и предложить его внешним рынкам — так кратко можно сформулировать следующую причину того, почему у нас нет иностранных туристов.
«У нас плохо проработаны туристические маршруты. Моря нет, значит, нужно понять, чем заинтересовать туристов. Библиотека — Троицкое предместье — сталинский ампир — и дальше что? Замки? Так там даже пообедать толком негде. Турфирмам нечего предлагать своим клиентам»
«Отсутствие представительств ЧАСТНЫХ БЕЛОРУССКИХ ТУРОПЕРАТОРОВ в других странах (читай — отделов продаж). У нас есть туроператоры Грузии, Греции, Китая и т.д.».
ЕДА
Очень много нареканий пользователи выразили в адрес белорусского общепита — необоснованно завышенных цен в ресторанах и зачастую не очень вкусных блюд.
«Дорогая еда и ее выбор скуден. Всех холодником, драниками и рулькой не накормишь».
«В Беловежской пуще один большой ресторан и парочка „блинных“. В этом ресторане есть невозможно — это какой-то тихий ужас. Был там неделю назад с россиянами — так в пущу они любят ездить (велосипеды, музей), но пообедать просят отвезти их в Брест. Ну как так! Одна из государственных, можно сказать, туристических надежд — и такой провал по еде».
Фото onliner.by
НЕУМЕНИЕ ОТЕЛЕЙ СТРОИТЬ БИЗНЕС-ПОЛИТИКУ
Высокие цены, отсутствие акций и гибкой ценовой политики в отельном бизнесе — вот почему, по мнению пользователей социальной сети, невозможно увидеть толпы иностранцев в белорусских отелях.
«Не хватает гибкости отелей под группы. К примеру групповая цена в отеле 4* (в пешей доступности к центру) в Вильнюсе за номер 40-45 евро (в Риге примерно так же). С завтраком шведский стол. В Минске за такие же деньги даже 3* с натягом (далеко не пешком до центра) получится».
«Не хватает номерного фонда в регионах. Не только в областных центрах».
ПРИДОРОЖНЫЙ СЕРВИС
Придорожный сервис ругают давно, ругают все, но почти ничего, судя по всему, не меняется.
«Мало придорожного сервиса. В ночное время на некоторых трассах не найти даже ночное кафе или бар, чтобы кофе выпить. Только энергетики продаются».
СЕРВИС И ГОСТЕПРИИМСТВО
Одна из самых популярных сфер для критики, и критики, судя по всему, обоснованной.
«У нас совершенно не клиентоориентированный туризм въездной, начиная от сувенирной продукции, за которую всегда стыдно, заканчивая обслуживанием».
«95% белорусов не знают английского или знают его ужасно. Крайне мало информации на английском, страна — not English friendly. Постоянно вижу измученных иностранцев, пытающихся у прохожих выведать жестами информацию. Особенно плоха ситуация с продавцами, ГАИ, органами власти и тд. Не умеем делать сервис, все угрюмые, все сквозь зубы, с одолжением, с ненавистью. Совок в мозгах».
«Рекомендую накормить в Мире возле замка группу из 15-18 человек. И тогда поймете, почему нет туристов. Сделать музей можно, но надо еще накормить и поселить туристов. И желательно официантов научить работать. А так пока у нас художественная самодеятельность для туристов вместо обслуживания. Как говорят — и так сойдет».
«Частники много построили и продолжают дальше. Их любимые слова „эксклюзивный“ и „элитарный“, т.е. ценники высокие. Зато есть мрамор и канделябры, но сервиса всё равно нет и еда вкусная далеко не везде. Вложения в пафос — ничто без сервиса, внимания и человеческого тепла».
ВЕРТИКАЛЬ ВЛАСТИ
Чтобы следующий комментарий был понятен, мы поясним, что с 1 июля 2013 года в связи с оптимизацией госорганов во всех райисполкомах страны отделы физической культуры, спорта и туризма объединили с отделами образования.
«Как может развиваться туризм в регионах, когда это направление присоединили к местных органам образования и культуры, а там даже не знают, что с этим делать!»
ПРОДВИЖЕНИЕ
Тема продвижения и рекламы страны для внешних рынков собрала немало комментариев. Эта же тема прозвучала и в одном из выступлений во время заседания МЭКС.
«Нет сформулированной и раскрученной фишки нашей страны. В Париже — башня, в Риме — Колизей и много чего ещё. Остановить простого прохожего на улице другой страны и спросить: что ты знаешь о Беларуси? В ответ, как у Высоцкого, тишина. Фишку страны должна сама страна на уровне государства „раскрутить“. И условия создать для хорошего мирового „сарафанного радио“. Ну а после этого уже получать дивиденды в виде валюты с карточек туристов».
«У інтэрнэце мала інфармацыі пра краіну, яе турыстычны патэнцыял на англійскай мове».
Актуальные предложения по отдыху в Беларуси
«Визы можно и вообще отменить, но организованных туристов не прибавится. Чтобы ехать куда-то, надо хотя бы знать, куда ты едешь. Вот открыл я belarus.by и вижу большой Мирский замок. Да! Но таких замков предостаточно в Польше, Германии, Румынии. И они ничем не уступают нашему, а то и превосходят с точки зрения „вау-эффекта“. Пакетникам нужно нечто другое: чтобы дядя Федор их по речкам покатал, остановиться — ногу баранью запечь на веранде, утром — душ, завтрак, дальше сплавляться. Надо строить инфраструктуру и делать внешнюю рекламу. Пусть она будет не особо качественная, но её должно быть много. И бегающие зубры — это только в вольере, аисты — это только летом, трактора — ну это только в полях».
«Нет по-настоящему распиаренных мест. В общем, скучно».
«Самая главная причина — это отсутствие рекламы самой страны в других странах. Вот у нас активно рекламируется Грузия — сами знаете, что интерес увеличился к этой стране. А если люди о нас не знают/не слышали толком, не видели 100 раз рекламы и хвалебные отзывы, то они и не поедут. Потому что у них нет заинтересованности, незачем им. И тут уже без разницы — индивидуальный туризм или организованные группы».
«Можно начать с крупных ивентов — проще всего с международных соревнований и концертов, которые не увидишь за рубежом. Также очень эффективно было бы вложиться в английскую и другие версии wikivoyage и wikipedia — там сейчас не хватает привлекательной информации, а многие смотрят именно туда для организации поездки».
«Отсутствие продвижения продукта на внешние рынки».
«В Друскениках встретил пенсионерок из Израиля (наших) — они уезжают на все лето, потому что у них в Израиле летом очень жарко. А могли бы и в РБ. Так что целевая аудитория есть. Нужно только выбрать ее и продвигать РБ целенаправленно».
Белорусский информационный центр в Риге создан на базе диаспоры, мы предоставляем информацию по многих сферам и являемся официальным представителем национального туристического агенства. Раз в год получаем литературу, выслали им мы варианты "бесплатного" маркетинга (обмен билбордами, выставки и т.д.), полгода читали наши предложения, полгода решали... воз и нынче там. Инициативы из Беларуси - ноль.. И так далее по медицинскому туризму и т.д. и т.п.. Все предложения вязнут. Половина Латвии вообще не знает про Беларусь ничего... Организованная диаспора - 500 пенсионеров на 80% , (в Латвии проживает официально 68000 беларусов, смешанные браки не учитываются, примерно до 150 000 наберется в итоге - хороший потенциальный рынок), втирает очки на гос уровне, что все хорошо, все все знают и т.д.. Поэтому все и будет вязнуть.
«Чтобы в страну ехали, нужна яркая самоидентичность, выгодный экономический фактор для туриста по основным расходам включенным в турпакет, быстрая и дешевая виза или ее отсутствие, хороший сервис, мощное продвижение и наличие достаточного количества пунктов продаж. Belarus? Where is it?»
А какие причины видите вы? Делитесь своим мнением в наших группах в ВК и FB.
