Отзывы о турфирме Дольче Трэвел

Скатались в тур Франция-Швейцария!
Мы остались в восторге, Старсбург-Кольмар-Цюрих-Берн, ничего красивее не видел.
проживание во ФРанции было просто супер, хотя нас готовили, что будет очень скромно.
Несомненным плюсом стало получение визы на пол года :)

Хочу оставить правдивый отзыв, мы были в туре "Рождество в сердце Италии" в середине декабря 2024.

Минусы организации (два офиса, в Тивали и в центре Минска):

1. Запомните имя Кристина, это директор, тоже хитрит, но на опыте в турах. Остальные там ничего не могут решить и сделать (в нашем случае Юлия), будут до последнего вводить в заблуждение, вместо того что бы попытаться хотя бы решить свои же обязанности.

2. Если вы привыкли получать всю информацию о туре, вам ее никто не предоставит до последнего момента, будут тянуть пока вы не попадете в неприятные ситуации. К примеру, стоимость оформления визы в 600 руб. \ чел вы узнаете уже на кассе визового центра. Почему об этом не предупредили сразу в этом агентстве, вопрос, дело было не в деньгах, а в незнании суммы.

3. Вылет был из Вильнюса, о покупке билетов сообщили поздно (хотя агент должен быть в курсе, что Рождество) и билетов уже не было на нужные даты туда-обратно, из-за этого пришлось остаться в Вильнюсе в отеле, компенсировать 200 евро никто не предложил конечно. А всего-то нужно было Агентству не тянуть до последнего.

4. Если вам сказали, что все согласовали с другими участниками тура, это полный бред, другие участники тура узнают об этом перед вылетом и их просто ставят перед фактом. Так вы можете жить втроем в однокомнатном номере, что и случилось у нас - это полный бред и кому пришло в голову так бронировать? В итоге отель ссылается на агентство, агентство на отель, и вы остаетесь с проблемой один на один.

5. Вам забудут оплатить завтраки в отеле, вам перепутают билеты на поезда, весь тур в один город, а вы в другой.

6. Уточняйте подробно по отелю, 4 звезды это не то то вы себе представили. Скорее всего в отеле будут номера 4 звезды, но вы в них жить не будете, будете максимум в 2 звезды.

Я не знаю, что у них в головах, но косяки на простых бытовых вещах, которые должны быть на автомате сделаны нормально. Хотя бы даже билеты на поезд, все едут в один город, а у 2 человек билеты в другой.

Организация тура «Рождество в Италии» от Dolce Travel отвратительная.
Обо всём по порядку. Рекламу тура я увидела в Инстаграм. Прочитав, я позвонила в фирму и всё уточнила: авиатур, даты (с 14 по 21 декабря 2024), стоимость, отель, перелёт и др. Ответы были расплывчатые, примерные, но я решила, что это предварительная информация. Мне выслали договор, где прописан буквально каждый шаг туриста. И это правильно. 31 октября я спросила в каком отеле будем жить. Ответ: отель в Риме «Аргентина», три звезды.
6 ноября, подписав договор, мы сделали предоплату (а нас было трое: я, сын, невестка). И с этого момента у нас начались вопросы. Приходилось самим постоянно звонить в фирму и спрашивать всю информацию: какие документы нам надо оформлять?, когда подача на визу, напишите время?, а страховку с какого числа оформлять? и т.д.
Но, самое интересное началось, когда мы узнали, что нас заселяют в одну комнату в отеле. Звоним, объясняем, что так не должно быть. И тогда, и в последующем нам говорили, что всё будет хорошо. Меня планируют поселить с другими женщинами одиночками в комнату с тремя кроватями, и эти женщины согласны на моё подселение.
Дальше тоже приключения на голову. Идём оформлять визы. Только никто не предупредил, что мы идём в прайм-тайм и премиум зал. Оплата в три раза больше (а нас ведь три человека)!!! Звоню Кристине (директор фирмы) и высказываюсь, что нужно доводить до туриста ВСЮ информацию. Кристина обвиняет Юлию (так, кстати, будет потом ещё несколько раз, обвиняют друг друга).
Прошу, пришлите бронь отеля, я хочу видеть, где мы будем жить. Присылают информацию совсем о другом отеле. Уже закрадываются сомнения.
Прошу, пришлите бронь самолетов, чтоб знать точную информацию. Высылают только время полётов.
Пишу, вы говорили, что создадите группу из туристов и скажите нам автобус, чтобы вся группа ехала в одном автобусе. Обещали, что скажут, как и когда воспользоваться скидками на автобус до Вильнюса. Никакой конкретной информации.
То есть точных ответов нет. А мне нужно конкретно знать. Почему я сама должна звонить и выяснять всю информацию? Мы заплатили деньги, в том числе и за информационную поддержку!
Получив билеты на самолет, я немного успокоилась, решив, что я, наверное, просто придираюсь к сотрудникам фирмы.
Но, прилетев Рим, я узнаю, что женщины с которыми я должна жить в комнате, узнали эту информацию за день до вылета, и у них не спрашивали согласие, просто поставили перед фактом. Ещё на ресепшен нам сказали, что именно в нашей комнате не включены завтраки. Позвонив, в фирму я опять начала выяснять все вопросы.
Ну, а когда мы услышали, что у нашей группы на экскурсии в определенный день куплены билеты в разные города, то есть в один день мы должны были ехать в Неаполь, в другой во Флоренцию, где нас ждали экскурсоводы, то сомнений, в том, что в фирме безответственный и безалаберный сотрудник (или директор) у меня уже не было. Кстати, время экскурсии в Ватикан, у некоторых не совпадало со всей группой.
Можно было бы еще написать про экскурсии в Италии, про комнаты в отеле, но это уже другая история.
От тура остался негатив. Картинка в Инстаграм красивая, а организация тура отвратительная.
Светлана
Декабрь, 2024